T-mobile: neue kundenrekorde trotz kreditkartendruck auf mitarbeiter

Über 3,2 millionen neue kunden in 2025

T-Mobile hat im vierten Quartal 2025 um 962.000 neue postpaid-Kunden hinzugewonnen. Im gesamten Jahr 2025 belief sich die Zahl auf 3,29 Millionen.

Druck auf mitarbeiter

Obwohl die Zahlen positiv aussehen, gibt es bei T-Mobile Unzufriedenheit unter den Mitarbeitern. Ein Reddit-User, der als T-Mobile-Verkäufer arbeitet, hat einen E-Mail-Vorschlag seines Managements geteilt, der an die Verkaufscrew eines Stores gerichtet war.

Ziel: mehr kreditkarten-angaben

Im Vordergrund stand dabei die Verkaufsförderung der neuen T-Mobile-Kreditkarte von Capital One Visa. Manager riefen die Verkäufer auf, sorgfältiger Prioritätskunden zu begegnen und diese zu überreden, die Karte zu beantragen.

Missstand: keine angaben bei wichtigen kunden

Der Reddit-User berichtete, dass nur ein Teammitglied in den letzten 60 Tagen bei Prioritätskunden eine Kreditkartenanmeldung erreicht hatte. Das Management drohte nun mit einer Abmahnung, wenn die Verkäufer nicht erfolgrecher werden.

Prämien für erfolgreiche verkäufer

Gelobt werden jene Mitarbeiter, die bei Prioritätskunden erfolgreich eine Kreditkartenanmeldung erreichen. Sie erhalten 10 Dollar pro marktgängigen Kunden, der die Karte beantragt, plus einen 25-Dollar-Sonder-Prämienfonds (SPLIFF).