Verizon-sales-agent-exposed-for-pushing-surplus-lines-to-customers
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Ein Verizon-Sales-Agent hat schockierende Praktiken innerhalb des Unternehmens enthüllt. Er behauptet, dass er von seinem neuen Vorgesetzten aufgefordert wurde, Kunden dazu zu überreden, mehrere Rufnummern zu hinzufügen, um höhere Provisionen zu erhalten.
Falsche informationen an kunden
Laut dem Agenten sollten Kunden über mögliche Treueangebote nicht informiert werden. Stattdessen sollten sie auf Angebote gebracht werden, die ihm die höchsten Provisionen einbringen.
Exploitation älterer kunden
Der Agent besorgt sich über die Ausbeutung älterer Kunden, die aufgrund ihrer mangelnden Kenntnisse über Technologie leicht manipuliert werden können. Er behauptet, dass die Kundenbasis in seinem Geschäft größtenteils aus Menschen zwischen 55 und über 60 Jahren besteht, die auf Sozialhilfe oder Behinderung angewiesen sind.
Der agent tritt zurück
Zum Ausdruck seiner Empörung über die neue Agenda seines Vorgesetzten hat der Agent entschieden, seine Stelle zu quittieren. Er warnt darauf hin, dass Kunden bei der Auswahl eines neuen Handys oder eines Vertrags vorsichtig sein müssen und nicht alles, was ein Verkäufer ihnen sagt, für bare Münze nehmen sollten.
Ein moralischer dilemma
Der Verizon-Sales-Agent bringt damit eine moralische Krise innerhalb des Unternehmens auf den Tisch. Gibt es tatsächlich eine neue Kultur bei Verizon, die sich stärker auf Gewinn als auf Kundenbetreuung ausrichtet? Oder ist dies eine Ausnahme oder ein Versuch, Kunden besser zu helfen?